Citát
Mailchimp
Hlas máte pořád stejný, ale tón se mění.
„You have the same voice all the time, but your tone changes.“
Mailchimp je americká platforma pro e-mailový marketing, jejíž veřejná stylová příručka patří k často citovaným příkladům, jak popsat hlas a tón značky.
Hlas značky je to, kým je. Ten se nemění. Tón je to, jak mluví v konkrétní situaci. Jinak mluvíte s přáteli u večeře a jinak na poradě se šéfem, a přesto jste pořád vy. Když je hlas pevně daný, nemusí se před každým textem znovu řešit, jak má značka znít, stačí přizpůsobit tón situaci a náladě čtenáře. Proto zůstane značka poznatelná, ať píše kdokoli.