Výzkum a analytika

O zkresleních (chybách, které se opakují stejným směrem) se píše hodně. Šum je o druhém druhu chyby: o nahodilém rozptylu. Stejní odborníci nad stejnými podklady dojdou k různým závěrům, a dokonce i tentýž člověk se rozhodne jinak ráno a jinak odpoledne. Autoři to ukazují na soudcích, lékařích nebo pojišťovnách. Rozptyl bývá mnohem větší, než by kdokoli z nich odhadl.

Kahneman dostal v roce 2002 Nobelovu cenu za ekonomii za to, že popsal, jak se lidé doopravdy rozhodují. Mozek podle něj pracuje ve dvou režimech. Rychlý a intuitivní Systém 1 rozhoduje většinu času a spoléhá na zkratky. Pomalý a pracný Systém 2 zapojujeme jen tehdy, když musíme. Většina chyb v úsudku vzniká tím, že Systém 1 odpoví na jednodušší otázku, než jakou jsme položili, a my si toho nevšimneme. Kniha není o marketingu. Je o tom, jak myslí zákazník, klient i my sami.

Nejpřístupnější vstup do celého tématu. Krátké kapitoly, každá o jednom omylu, který o sobě máme. Hledáme hlavně informace, které potvrzují, co si už myslíme. Po výsledku máme pocit, že jsme to „věděli od začátku“. A věříme, že víme, proč jsme se rozhodli, i když to často nevíme.