Kniha
Šum: O chybách v lidském úsudku
O zkresleních (chybách, které se opakují stejným směrem) se píše hodně. Šum je o druhém druhu chyby: o nahodilém rozptylu. Stejní odborníci nad stejnými podklady dojdou k různým závěrům, a dokonce i tentýž člověk se rozhodne jinak ráno a jinak odpoledne. Autoři to ukazují na soudcích, lékařích nebo pojišťovnách. Rozptyl bývá mnohem větší, než by kdokoli z nich odhadl.
Lékem je takzvaná hygiena rozhodování: postupy, které rozptyl snižují dřív, než se rozhodne.
V praxi:
- Kritéria úspěchu stanovíme před testem, ne až podle výsledku. Na tom stojí čtyři věty z našeho standardu kvalifikované hypotézy.
- Složité rozhodnutí rozložíme na dílčí otázky, každou posoudíme zvlášť a celkový dojem necháme až na konec.
- Když hodnotí víc lidí (návrh, kreativu, kandidáta), napíše si každý svůj názor dřív, než se o něm začne mluvit. Jinak první hlas přetáhne ostatní.